HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI VALI KÝ GỬI BỊ HƯ HỎNG SAU CHUYẾN BAY
Văn phòng đại diện: 97 Trần Quang Diệu, phường Cầu Kiệu, TP. HCM 
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ KHI VALI KÝ GỬI BỊ HƯ HỎNG SAU CHUYẾN BAY
Ngày đăng: 02/03/2026 10:08 AM
Bước 1: KHÔNG RỜI KHU VỰC LẤY HÀNH LÝ (Baggage Claim Area)
Nguyên tắc vàng: Ngay khi nhận hành lý bị hư hỏng, bạn phải ở lại khu vực băng chuyền (Baggage Claim Area) của sân bay. Vì nếu bạn bước ra khỏi khu vực này, các hãng hàng không sẽ coi như bạn đã chấp nhận tình trạng hành lý, và gần như mất quyền khiếu nại tại chỗ.
Bước 2: THU THẬP BẰNG CHỨNG VIDEO & HÌNH ẢNH
Hãy quay lại bằng chứng về tình trạng hư hỏng, thẻ hành lý (bag tag),băng chuyền, bảng điện tử hiển thị số chuyến bay (nếu còn), và vị trí hiện tại của bạn.
Bước 3: LẬP BIÊN BẢN HƯ HẠI (PIR)
Tìm quầy Lost and Found hoặc Baggage Claim (quầy Hành lý) của hãng hàng không bạn vừa bay. Trình bày rõ ràng rằng vali của bạn bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển và bạn cần lập một Biên bản Bất thường về Tài sản (Property Irregularity Report - PIR). Hãy đảm bảo bạn nhận được một bản sao biên bản hoặc một Mã Hồ sơ (File Reference Number). Đây là tài liệu chính thức để theo dõi quá trình bồi thường.
Bước 4: XUẤT TRÌNH TÀI LIỆU CHỨNG MINH GIÁ TRỊ
Việc giữ lại hóa đơn mua vali (hoặc ảnh chụp/video về vali nguyên vẹn) giúp hãng xác định giá trị khấu hao/mức bồi thường chính xác và công bằng hơn. Nếu không có bằng chứng, mức bồi thường có thể bị giới hạn theo quy định chung.
Bước 5: XỬ LÝ BỒI THƯỜNG / SỬA CHỮA
Một số hãng có thể sửa chữa tạm thời hoặc đề nghị giải quyết ngay tại sân bay.
Nếu không thể xử lý tại chỗ, bạn sẽ được hướng dẫn:
Tự sửa chữa và gửi lại hóa đơn sửa chữa.
Mua vali mới và gửi lại hóa đơn mua hàng để yêu cầu bồi thường (trong hạn mức quy định của hãng).
LƯU Ý VỀ HẠN MỨC ĐỀN BÙ & THỜI HẠN KHIẾU NẠI:
Mỗi hãng có hạn mức đền bù khác nhau (thường dựa trên Công ước quốc tế). Tuy nhiên, nếu bạn không khai báo tại sân bay và không có Biên bản PIR, gần như bạn sẽ không được giải quyết hoặc bồi thường sau đó, cho dù vali bị hư hỏng nghiêm trọng đến đâu.
Lưu Ý Thêm:- Vali bị "trầy xước thông thường" (Normal wear and tear): Hầu hết các hãng hàng không sẽ không bồi thường cho các hư hỏng nhỏ, trầy xước bề mặt, vết bẩn, hoặc mất mát các bộ phận nhỏ (như chân đế nhỏ) do quá trình xử lý hành lý thông thường. Việc bồi thường thường chỉ áp dụng cho các hư hỏng nghiêm trọng như gãy tay kéo, vỡ vỏ, gãy bánh xe...
- Thẻ hành lý (Bag Tag): Đây là bằng chứng quan trọng nhất xác nhận hãng đã nhận và vận chuyển hành lý của bạn. Luôn giữ lại cuống thẻ hành lý (có mã vạch) được dán vào vé máy bay hoặc thẻ lên máy bay của bạn.
Địa chỉ: 97 Trần Quang Diệu, phường Cầu Kiệu, TP. HCM
Hotline: 0903.77.88.66
Tel: 0938823507
Website: www.dongnamtourist.com
Giấy phép LHQT: 79-1564/2022/TCDL-GP LHQT
